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Envios e Devoluções

Política de Envio

Nosso compromisso é fornecer a você uma experiência de compra online excepcional, garantindo a entrega segura e pontual de seus produtos. Esta Política de Envio foi elaborada para fornecer todas as informações relevantes sobre o processo de envio de produtos em nosso site. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo antes de realizar sua compra.

  1. Opções de Envio: Oferecemos diferentes opções de envio para atender às suas necessidades. Durante o processo de finalização da compra, você poderá escolher a opção de envio que melhor se adequa à sua localização e ao prazo desejado.

  2. Prazo de Processamento: Após a confirmação do seu pedido, nossa equipe dedicada trabalhará rapidamente para processar e preparar seus itens para envio. O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade do produto e outros fatores relevantes. Faremos o possível para enviar seu pedido o mais rápido possível.

  3. Prazo de Entrega: O prazo de entrega pode variar dependendo do local de destino e da opção de envio selecionada. Faremos todos os esforços para fornecer uma estimativa precisa do prazo de entrega durante o processo de finalização da compra. No entanto, observe que essas estimativas são apenas uma referência e não podemos garantir prazos exatos devido a circunstâncias externas, como atrasos nos serviços de transporte ou problemas logísticos.

Política de Devolução e Troca

A satisfação dos nossos clientes é de extrema importância para nós na Casa Globo. Entendemos que pode haver casos em que você precise devolver um produto adquirido em nosso site. Nossa Política de Devolução foi criada para garantir um processo claro e justo para todas as devoluções. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo para entender os procedimentos envolvidos na devolução de produtos.

  1. Condições de Devolução: Aceitamos devoluções de produtos desde que atendam aos seguintes critérios:

    • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou desgaste.

    • Todos os acessórios, manuais e embalagens originais devem ser devolvidos juntamente com o produto.

    • O prazo para iniciar uma solicitação de devolução é de até 30 dias corridos a partir da data de entrega do produto.

  2. Processo de Devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo as seguintes informações:

    • Número do pedido.

    • Motivo da devolução.

    • Detalhes do produto a ser devolvido.

  3. Autorização de Devolução: Após recebermos sua solicitação de devolução, nossa equipe analisará as informações fornecidas. Se a solicitação estiver de acordo com nossa política, você receberá uma autorização de devolução, juntamente com instruções sobre como proceder.

  4. Envio do Produto: Após receber a autorização de devolução, você deverá enviar o produto de volta para nós, utilizando a embalagem original ou uma embalagem adequada que proteja o item durante o transporte. O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente.

  5. Verificação e Reembolso: Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma verificação para garantir que o item atenda às condições de devolução mencionadas anteriormente. Uma vez que o produto seja aprovado, procederemos com o reembolso. O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.

  6. Prazo de Reembolso: O prazo para processamento e conclusão do reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado e das políticas das instituições financeiras envolvidas. Faremos o possível para concluir o reembolso o mais rápido possível, e você receberá uma notificação por e-mail assim que o processo for finalizado.

  7. Produtos com Defeito ou Enviados Incorretamente: Se você receber um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos o reembolso ou a substituição do produto, incluindo os custos de envio relacionados.

  8. Exceções: Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas de devolução diferentes, devido a sua natureza ou condição especial. Essas exceções serão claramente indicadas na página do produto ou durante o processo de compra.

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